Intrebari frecvente

 

Cum cumpăr?

Pentru a cumpara cărți de pe litera.ro este necesar fie să îți creezi un cont de utilizator cu care să te autentifici, fie să comanzi ca „guest”, fără să ai cont. Avantajul deținerii unui cont de utilizator este acela că vei putea să finalizezi mai repede comenzile viitoare, vei avea oricând acces la istoricul cărților cumpărate, al plăților și facturilor și îți vei putea crea propria listă de produse favorite.

Iată pașii pentru parcurgerea procesului de cumpărare:

  • Alege cartea dorită;
  • Apasă butonul „Adaugă în coș”. Poți adăuga în coș mai multe produse, din categorii diferite ale site-ului;
  • Când lista de cumpărături este completă, o poți vizualiza apăsând pe iconița din dreapta sus a site-ului și apoi pe „Vezi coș”. Aici poți selecta numărul de exemplare dorite din fiecare produs, poți renunța la unul sau la mai multe produse. Nu uita să salvezi schimbările făcute apăsând butonul „Actualizează coșul”;
  • Tot aici ai detalii despre suma de plată și data estimată de livrare a cărților. Dacă beneficiezi de un cupon de reducere, îl poți introduce în câmpul „Introduceți un cod promoțional”;
  • Dacă dorești să mergi mai departe, apasă butonul „Comandă”. Apoi poți alege dacă dorești să faci un cont nou, să te autentifici cu un cont existent sau să finalizezi comanda fără cont;
  • Completează sau alege detaliile de facturare și de livrare, metoda de livrare și metoda de plată;
După finalizarea comenzii, vei primi un e-mail de confirmare.

Cât costă transportul?

Pe teritoriul României, costul transportului este de 14,9 lei, indiferent de modalitatea de trimitere a coletului (prin curier rapid sau prin Poșta Romană). 

Pentru comenzi cu valoare de minimum 149 lei, transportul este GRATUIT.

Pot comanda și din afara țării? Cum procedez?

Da, poți comanda și dacă ești cititor din afara țării. Tot ce trebuie să faci este să trimiți un e-mail la adresa comenzi@litera.ro, în care să menționezi țara și orașul/localitatea în care vrei să ajungă cărțile și titlurile dorite. Un reprezentant al editurii îți va comunica prin e-mail costul de livrare, calculat în funcție de țară și de greutatea coletului. După acceptarea costului de livrare, poți plasa comanda prin e-mail, la aceeași adresă: comenzi@litera.ro.

Costurile livrarii:

Livrare prin curier (Curier):
  • In cazul livrarilor prin intermediul Curierului clientul va achita costul de livrare de 14.90 RON
  • Comenzile cu valoare mai mare de 149 lei beneficiaza de transport gratuit
  • In cazul comenzilor cu livrare in afara Romaniei se va percepe doar costul de livrare in functie de tara de livrare si greutatea coletelor. Costul pentru livrarile internationale poate fi calculat de un reprezentant litera.ro in urma primirii cererii exprese de la Client la adresa de e-mail comenzi@litera.ro

Cum anulez o comandă online?

Pentru a anula o comandă plasată prin intermediul formularului online, transmite o solicitare în acest sens la adresa de e-mail contact@litera.ro, însoțită de numărul comenzii.

Atenție! Un reprezentant al editurii te va informa dacă comanda ta mai poate fi anulată sau nu, după ce îi va verifica statusul. Din cauza timpului scurt de procesare, comanda s-ar putea să se afle deja în circuitul de livrare.

Am uitat să adaug o carte în coș, iar comanda e deja plasată. O pot modifica?

Din păcate, odată plasată o comandă, nu se mai poate interveni asupra ei. Din cauza timpului foarte scurt de procesare a comenzilor, este imposibilă efectuarea de modificări.

Cum pot obține ajutor dacă am o problemă?

Pentru orice întrebări sau probleme, poți cere ajutor pe chat-ul online, disponibil în colțul din dreapta jos al site-ului. De asemenea, în secțiunea „Contactează-ne” a site-ului îți stau la dispoziție numere de telefon și adrese de e-mail la care răspund reprezentanți Litera.

Care este politica de rambursare a cărților?

Poți returna cărțile comandate de pe site-ul www.litera.ro în termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii lor. Pentru aceasta, trimite o solicitare prin e-mail la contact@litera.ro, care să cuprindă următoarele informații: data expedierii coletului, numărul comenzii, suma de returnat și datele contului bancar unde dorești restituirea banilor.

Costurile de transport ale coletului (sau coletelor) returnat(e) NU sunt suportate de editură.

Ebookuri. Ce trebuie să știu despre achiziția și lectura lor?

Ebookurile disponibile pe site-ul litera.ro sunt protejate prin sisteme de protecție a drepturilor de autor de tip DRM și pot fi achiziționate prin intermediul platformelor Google Books sau Apple Books (iBooks).

 Cum cumpăr un ebook?

Pe site-ul litera.ro, pe pagina cărții dorite (care are butonul „Carte” pentru formatul tipărit și butonul „Ebook” pentru formatul electronic), apasă pe butonul „Ebook”, apoi pe butonul platformei de pe care vrei să o descarci: Google Books sau iBooks. Vei fi redirecționat pe platforma aleasă, unde vei putea plăti și citi ebookul.

Cum plătesc ebookul?

Ebookul poate fi plătit doar online, prin card bancar, direct în cadrul platformelor Google sau Apple Books.  

Pot descarca ebookul cumpărat pe dispozitivul propriu?

Ebookul poate fi descărcat și citit doar în aplicația dedicată platformei prin intermediul căreia a fost achiziționat (Google Books sau iBooks). El nu poate fi descărcat ca fișier individual pe un dispozitiv de lectură personal. În schimb, poate fi citit de pe dispozitivul personal dacă te autentifici prin intermediul acestuia, cu contul tău, pe platforma de pe care l-ai achiziționat.

Pot să returnez un ebook?

Produsele digitale, din care face parte și categoria „ebookuri”, fac excepție de la condițiile obișnuite de retur. Fiind considerate „servicii” de legislația în vigoare, ele nu pot fi returnate.

Care sunt cele mai populare cărți pe Litera.ro?

Iată un top 10 al celor mai căutate și mai bine vândute cărți de pe litera.ro: Pacienta tăcută de Alex Michaelides, Pământul făgăduinței de Barack Obama, Povestea mea de Michelle Obama, Vindecarea copilului interior de Stefanie Stahl, Gândește ca un călugăr de Jay Shetty, Curajul de a nu fi pe placul celorlalți de Ichiro Kishimi și Fumitake Koga, Femei care iubesc prea mult de Robin Norwood, Rugăciune pentru Cernobîl de Svetlana Aleksievici, O viață măruntă de Hanya Yanagihara și Grădina cu lavandă de Lucinda Riley

 

Unde găsesc informații despre noutățile editoriale, lansări și evenimentele editurii? 

Toate informațiile despre cărți și evenimentele editurii (lansări de carte, târguri, interviuri cu autorii, podcastul „Cu voce tare”, prezentările „O carte pe zi” realizate în parteneriat cu Digi TV, articole despre cărți etc.) le poți consulta pe blogul editurii, aici.